Términos y condiciones de servicio

Última actualización: abril de 2026

Al contratar o utilizar cualquier servicio de Moshipp SAS (en adelante «Moshipp»), usted (en adelante «el Cliente») acepta de forma plena e incondicional los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar los servicios. Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante conforme al ordenamiento jurídico colombiano.

1. Servicios de hosting

Moshipp proporciona servicios de alojamiento web (hosting compartido, cPanel, Plesk, WordPress administrado, hosting empresarial y reseller). El Cliente es responsable de todo el contenido alojado en los servidores, incluyendo imágenes, videos, archivos, bases de datos y código. Se compromete a no alojar, distribuir ni difundir material ilegal, difamatorio, fraudulento, obsceno, que infrinja derechos de autor o que vulnere la legislación colombiana o internacional.

2. Servicios de dominio

Moshipp actúa como registrador o intermediario en el registro de nombres de dominio. Al registrar un dominio, el Cliente acepta cumplir las políticas de la ICANN y los organismos reguladores colombianos (incluido el Ministerio TIC y NIC Colombia para dominios .co y .com.co). El Cliente se compromete a suministrar información veraz y actualizada durante el proceso de registro y durante toda la vigencia del mismo. La renovación es responsabilidad exclusiva del Cliente; Moshipp no asume responsabilidad por pérdida de dominio derivada de falta de pago oportuno.

3. Servicios VPS y servidores cloud

Los servicios de servidores virtuales privados (VPS) y cloud ofrecen recursos garantizados con virtualización KVM. El Cliente es el único responsable de la configuración, administración, seguridad y actualización del software instalado en su VPS, así como del cumplimiento de las leyes aplicables sobre los datos almacenados. Moshipp no accede al contenido del VPS salvo por solicitud expresa del Cliente o en caso de incidente de seguridad que afecte la infraestructura compartida.

4. Servicios de correo electrónico corporativo

Los servicios de correo corporativo (incluidos Google Workspace y Microsoft 365 intermediados por Moshipp) deben utilizarse exclusivamente para fines legítimos. Queda prohibido el envío de correo masivo no solicitado (spam), phishing, suplantación de identidad o cualquier comunicación que infrinja la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos) y las políticas de uso aceptable de los proveedores (Google, Microsoft).

5. Política de uso aceptable

Queda estrictamente prohibido el uso de los servicios de Moshipp para:

• Alojar o distribuir malware, ransomware, spyware, virus o cualquier código malicioso.
• Ejecutar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), fuerza bruta o escaneo masivo de puertos.
• Minería de criptomonedas no autorizada que consuma recursos desproporcionados.
• Distribución de material que explote, abuse o ponga en riesgo a menores de edad.
• Actividades de phishing, fraude o suplantación de identidad.
• Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Cualquier actividad tipificada como delito informático en la Ley 1273 de 2009.

El incumplimiento de estas restricciones faculta a Moshipp para suspender o cancelar el servicio de forma inmediata y sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Política de recursos del servidor

En planes de hosting compartido, el Cliente se compromete a un uso razonable de los recursos (CPU, RAM, conexiones simultáneas, inodes). Moshipp podrá limitar, suspender temporalmente o migrar la cuenta del Cliente a un plan superior si el consumo afecta el rendimiento de otros usuarios del mismo servidor. Se notificará al Cliente antes de tomar cualquier acción, salvo en casos de emergencia que pongan en riesgo la infraestructura.

7. Facturación, pagos e IVA

Todos los precios publicados en moshipp.com se expresan en pesos colombianos (COP) y pueden estar indicados con o sin IVA (19%). La facturación electrónica se emite conforme a las disposiciones de la DIAN y la Resolución 000042 de 2020. El Cliente acepta que la factura electrónica tiene plena validez legal. El incumplimiento de pago en la fecha de vencimiento puede generar suspensión del servicio sin previo aviso. Moshipp no se hace responsable por pérdidas derivadas de la suspensión por mora.

8. Política de reembolsos y retracto (Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Cliente que contrate servicios a través de medios no tradicionales o a distancia tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya sido activado o aprovisionado. Una vez activado el servicio, no procede reembolso, salvo fallo grave imputable a Moshipp.

Moshipp ofrece adicionalmente una garantía de satisfacción de 10 días calendariopara clientes nuevos en planes de hosting compartido que no hayan superado el 50% de los recursos asignados. Las solicitudes deben enviarse a info@moshipp.com antes de vencido dicho plazo. Los dominios registrados, planes VPS activados y licencias de software no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

9. Nivel de servicio (SLA) y uptime

Moshipp garantiza una disponibilidad del 99,9% mensual para sus servicios de hosting y VPS (equivalente a menos de 44 minutos de inactividad no planificada al mes). Las ventanas de mantenimiento programado, los casos de fuerza mayor y los fallos causados por el Cliente no computan como tiempo de inactividad. En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente podrá solicitar crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad, como único y exclusivo remedio.

10. Copias de seguridad

Moshipp realiza copias de seguridad periódicas como cortesía. Sin embargo, el Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad propias e independientes de sus datos. Moshipp no garantiza la disponibilidad ni integridad de los backups y no asume responsabilidad por pérdida de datos, archivos o bases de datos. Se recomienda al Cliente generar y descargar backups propios de forma regular.

11. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Moshipp SAS, sus directivos, empleados, contratistas o proveedores serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos (incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación o interrupción del negocio) derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, incluso si Moshipp fue informado de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad máxima total de Moshipp frente al Cliente no excederá el valor pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

12. Indemnización por parte del cliente

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Moshipp SAS y a sus representantes frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de: (i) el uso indebido de los servicios; (ii) la violación de estos Términos; (iii) la infracción de derechos de terceros; o (iv) el contenido alojado por el Cliente en la infraestructura de Moshipp.

13. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los servicios, software, interfaces, logotipos, marcas, diseños y materiales de Moshipp son propiedad exclusiva de Moshipp SAS o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y el Acuerdo TRIPS de la OMC. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Cliente derechos de propiedad intelectual. El Cliente conserva la propiedad de los contenidos que aloja; concede a Moshipp una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para alojar y transmitir dichos contenidos únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

14. Confidencialidad

Moshipp tratará como confidencial la información técnica y comercial del Cliente a la que tenga acceso en el marco de la prestación del servicio. Esta obligación de confidencialidad no aplica a información que sea de dominio público, que Moshipp deba revelar por mandato legal o judicial, o que el propio Cliente haya divulgado.

15. Suspensión y cancelación de servicios

Moshipp podrá suspender o cancelar los servicios, con o sin previo aviso dependiendo de la gravedad, en los siguientes casos: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) mora en el pago; (iii) actividad ilegal o violación de la política de uso aceptable; (iv) orden judicial o de autoridad competente. El Cliente podrá cancelar sus servicios en cualquier momento desde el área de clientes. La cancelación no genera reembolso del período en curso, salvo lo dispuesto en la cláusula de reembolsos.

16. Seguridad de las credenciales

El Cliente es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, claves API, tokens). Debe notificar de inmediato a Moshipp ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. Moshipp no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales del Cliente, salvo que dicho acceso sea consecuencia directa de un fallo de seguridad imputable a Moshipp.

17. Transferencia del servicio

El Cliente podrá solicitar la cesión del servicio a un tercero, sujeto a la aprobación previa y escrita de Moshipp. La cesión no exime al cedente de las obligaciones económicas pendientes. Moshipp podrá ceder sus obligaciones contractuales a un tercero o entidad vinculada, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación.

18. Soporte técnico

Moshipp proporciona soporte técnico a través del área de clientes (sistema de tickets), correo electrónico a info@moshipp.com, chat en línea y WhatsApp, según el plan contratado. Los tiempos de respuesta son referenciales y no constituyen un compromiso de resolución inmediata, salvo que el plan contratado especifique un SLA de soporte diferente.

19. Fuerza mayor

Moshipp no será responsable por fallas o retrasos en la prestación del servicio causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de energía, fallos en infraestructura de telecomunicaciones de terceros, ataques DDoS de gran escala, pandemias, actos de terrorismo o disposiciones gubernamentales. En estos casos, Moshipp informará al Cliente a la brevedad posible y reanudará el servicio tan pronto como sea técnicamente factible.

20. Modificación de los términos

Moshipp se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente con al menos 15 días de antelaciónmediante correo electrónico al registrado en el área de clientes y/o mediante aviso en el sitio web. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no acepta los nuevos Términos, podrá cancelar el servicio antes de la fecha de vigencia de los cambios.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza a Moshipp SAS a tratar sus datos conforme a la Política de Privacidad disponible en moshipp.com/politica-de-privacidad.

22. Resolución de conflictos y arbitraje

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa durante un período de 30 días. De no lograrse acuerdo, la disputa se someterá a arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Montería o Bogotá, según elección de Moshipp. El laudo arbitral será definitivo y vinculante. Lo anterior no impide al Cliente ejercer los derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia no sujeta a arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de la ciudad de Lorica, Córdoba, o Bogotá D.C., a elección de Moshipp.

24. Notificaciones

Las notificaciones a Moshipp deberán enviarse al correo info@moshipp.com con confirmación de lectura, o de forma física a la dirección: Lorica, Córdoba, Colombia. Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo electrónico registrado en el área de clientes, siendo responsabilidad del Cliente mantenerlo actualizado.

25. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales continuarán vigentes en su integridad.