Términos y condiciones de servicio

Última actualización: junio de 2026

Al contratar o utilizar cualquier servicio de Moshipp SAS (en adelante «Moshipp»), usted (en adelante «el Cliente») acepta de forma plena e incondicional los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar los servicios. Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante conforme al ordenamiento jurídico colombiano.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos regulan la contratación y el uso de la totalidad de los servicios que Moshipp ofrece, que comprenden, de forma enunciativa y no taxativa:

• Hosting web: hosting compartido cPanel, hosting Plesk, Cloud WordPress administrado, hosting empresarial (cPanel y Plesk).
• Reseller hosting: planes de revendedor en cPanel/WHM y Plesk con marca blanca.
• Servidores VPS y Cloud: VPS Cloud con virtualización KVM y VPS con aplicaciones preinstaladas (p. ej. N8N).
• Dominios: registro, renovación, transferencia y gestión de nombres de dominio.
• Correo corporativo: Google Workspace y Microsoft 365 intermediados por Moshipp.
• Desarrollo web: diseño, desarrollo e implementación de sitios y aplicaciones web.
• Servicios complementarios: certificados SSL, licencias de software, migraciones y soporte.

Cada línea de servicio se rige por las cláusulas generales de este documento y, adicionalmente, por las cláusulas específicas que le correspondan. En caso de contradicción, la cláusula específica del producto prevalece sobre la general para ese servicio en particular.

2. Hosting compartido y administrado (cPanel, Plesk y WordPress)

Moshipp proporciona alojamiento web en infraestructura compartida a través de los paneles cPanel y Plesk Obsidian, así como hosting WordPress administrado (Cloud WordPress). El Cliente es responsable de todo el contenido alojado —imágenes, videos, archivos, bases de datos, correos y código— y se compromete a no alojar, distribuir ni difundir material ilegal, difamatorio, fraudulento, obsceno, que infrinja derechos de autor o que vulnere la legislación colombiana o internacional.

• Los recursos (CPU, RAM, I/O, procesos, inodes y conexiones simultáneas) están sujetos a los límites del plan contratado y a la cláusula 12 (uso de recursos).
• En Cloud WordPress administrado, Moshipp gestiona actualizaciones del núcleo de WordPress, entorno de staging y backups programados; el Cliente conserva la responsabilidad sobre temas, plugins y personalizaciones de terceros, así como sobre las licencias de los mismos.
• El instalador de aplicaciones de un clic (Softaculous u similar) se ofrece como cortesía; Moshipp no garantiza la compatibilidad ni la seguridad del software de terceros instalado por el Cliente.
• El uso de versiones de PHP, bases de datos o software obsoletos o sin soporte corre por cuenta y riesgo del Cliente.

3. Hosting empresarial y de alta disponibilidad

Los planes de Hosting Empresarial (cPanel y Plesk) ofrecen recursos garantizados, almacenamiento NVMe, monitoreo proactivo y un compromiso de disponibilidad conforme a la cláusula 15 (SLA). Salvo que el plan o una propuesta comercial específica indique lo contrario, las características de «alta disponibilidad», «recursos garantizados» y «backups georredundantes» se prestan dentro de la capacidad técnica de la infraestructura compartida de gama alta y no equivalen a una infraestructura dedicada exclusiva. La consultoría y optimización personalizada incluidas se limitan al alcance descrito en el plan contratado.

4. Reseller hosting (marca blanca)

Los planes de Reseller Hosting (cPanel/WHM y Plesk) permiten al Cliente («el Revendedor») crear y administrar cuentas de alojamiento para sus propios clientes finales bajo su marca. El Revendedor actúa en nombre propio frente a sus clientes finales y asume las siguientes obligaciones:

• Es el único responsable de la relación comercial, facturación, soporte de primer nivel y términos contractuales con sus clientes finales. Moshipp no mantiene relación contractual directa con ellos.
• Responde solidariamente ante Moshipp por el contenido y la conducta de todas las cuentas creadas bajo su plan, incluyendo el cumplimiento de la Política de Uso Aceptable (cláusula 11).
• Debe respetar la asignación de recursos por cuenta y los límites globales del plan; el sobreconsumo de una cuenta puede afectar a todo el plan del Revendedor.
• Garantiza a sus clientes finales términos de servicio y políticas de privacidad al menos tan protectores como los de Moshipp y la normativa colombiana aplicable.
• La integración con WHMCS u otros sistemas de facturación, así como sus licencias, son responsabilidad del Revendedor.

El incumplimiento por parte de un cliente final se considera incumplimiento del Revendedor y faculta a Moshipp para suspender la cuenta infractora o, en casos graves o reincidentes, el plan completo de reseller.

5. Servidores VPS y Cloud

Los servicios de servidores virtuales privados (VPS) y Cloud ofrecen recursos garantizados con virtualización KVM, acceso root, direcciones IPv4 e IPv6, redes privadas, firewalls cloud, volúmenes de almacenamiento adicional (block storage) y elección de ubicación y distribución de Linux. El Cliente reconoce y acepta que:

• Es el único responsable de la configuración, administración, actualización, hardening y seguridad del sistema operativo y de todo el software instalado en su VPS.
• Salvo contratación expresa de un servicio de administración gestionada, el VPS se entrega no administrado: el soporte de Moshipp se limita a la disponibilidad de la infraestructura física, la red y la capa de virtualización.
• Moshipp no accede al contenido del VPS salvo por solicitud expresa del Cliente o ante un incidente de seguridad que afecte a la infraestructura compartida.
• Las direcciones IP se asignan en préstamo durante la vigencia del servicio; no son propiedad del Cliente y pueden cambiar por razones técnicas o de cumplimiento.
• El abuso de red (envío de spam, escaneos, ataques salientes, tráfico que origine listas negras o quejas de abuso) puede derivar en suspensión inmediata conforme a la cláusula 11.
• Los backups automáticos del VPS, cuando se incluyan o contraten, no eximen al Cliente de mantener copias propias (cláusula 16).

6. VPS con aplicaciones preinstaladas (N8N y similares)

Algunos VPS se entregan con aplicaciones de terceros preinstaladas (p. ej. N8N para automatización de flujos de trabajo). Dicho software se proporciona «tal cual», bajo sus respectivas licencias de código abierto o comerciales, cuyo cumplimiento corresponde al Cliente. Moshipp realiza la instalación inicial como cortesía pero no garantiza el funcionamiento, las actualizaciones, la seguridad ni la compatibilidad continua de dicho software, ni ofrece soporte funcional sobre el mismo salvo que se contrate un plan de administración específico. El uso de integraciones, conectores y APIs de terceros a través de estas aplicaciones se rige por los términos de cada proveedor.

7. Registro y gestión de dominios

Moshipp actúa como registrador o intermediario en el registro de nombres de dominio. Al registrar, renovar o transferir un dominio, el Cliente acepta las políticas de la ICANN y de los organismos competentes (incluidos el Ministerio TIC y el administrador del ccTLD .co/.com.co para dominios colombianos), además de lo siguiente:

• Veracidad de datos: el Cliente debe suministrar y mantener información de contacto veraz y actualizada (titular, administrativo, técnico) durante toda la vigencia. Los datos falsos o desactualizados pueden causar la suspensión o cancelación del dominio por el registro.
• Titularidad: salvo error o disposición del registro, el dominio se registra a nombre del Cliente, quien es su titular. Moshipp no reclama propiedad sobre los dominios del Cliente.
• Renovación: la renovación es responsabilidad exclusiva del Cliente. Moshipp no asume responsabilidad por la pérdida, expiración, periodo de redención o liberación de un dominio derivada de falta de pago oportuno. Cuando esté disponible, se recomienda activar la renovación automática.
• Transferencias: las transferencias de entrada o salida quedan sujetas a los plazos, bloqueos (p. ej. 60 días tras el registro o una transferencia previa) y códigos de autorización (EPP/auth code) definidos por la ICANN y el registro. Moshipp no garantiza plazos de transferencia que dependan de terceros.
• Privacidad WHOIS: cuando esté disponible y contratado, el servicio de privacidad oculta los datos del titular en consultas públicas, sin alterar la titularidad real ni las obligaciones legales del Cliente.
• Disputas: las controversias sobre titularidad o marcas se resuelven conforme a la Política Uniforme de Resolución de Disputas (UDRP) o la política equivalente del ccTLD. Moshipp acatará las decisiones de los órganos competentes y las órdenes de autoridad.
• Los dominios registrados no son reembolsables una vez tramitado el registro o la renovación ante el registro.

8. Correo corporativo: Google Workspace y Microsoft 365

Moshipp comercializa e intermedia licencias de Google Workspace y Microsoft 365. Estos servicios se prestan por Google LLC y Microsoft Corporation respectivamente, y su uso queda sujeto, además de a estos Términos, a los acuerdos y políticas de uso aceptable de dichos proveedores. El Cliente reconoce que:

• Las licencias se facturan por usuario/buzón y por el periodo contratado; la reducción de licencias surte efecto al término del ciclo y, salvo norma imperativa, no genera reembolso del periodo en curso.
• La disponibilidad, el SLA, el almacenamiento y las funcionalidades los define el proveedor; Moshipp no garantiza niveles de servicio superiores a los ofrecidos por Google o Microsoft.
• Queda prohibido el envío de correo masivo no solicitado (spam), phishing o suplantación de identidad, conforme a la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y las políticas de los proveedores. El incumplimiento puede derivar en suspensión por parte del proveedor sin que Moshipp pueda revertirla.
• La administración de usuarios, políticas de seguridad, retención y respaldo del contenido del correo es responsabilidad del Cliente como administrador del dominio.

9. Desarrollo web y servicios profesionales

Los servicios de desarrollo web, diseño y consultoría se rigen por el alcance, los entregables, los plazos y el precio acordados en la cotización o propuesta específica, que prevalece sobre estos Términos en lo relativo al proyecto. En ausencia de acuerdo específico:

• Los plazos son estimados y dependen de la entrega oportuna de contenidos, accesos y aprobaciones por parte del Cliente.
• La propiedad intelectual del entregable final se transfiere al Cliente una vez efectuado el pago total. Las herramientas, librerías de código abierto, frameworks y componentes de terceros conservan sus respectivas licencias.
• Moshipp podrá reutilizar conocimientos, técnicas y componentes genéricos no exclusivos del Cliente en otros proyectos.
• El mantenimiento, las actualizaciones y el soporte posteriores a la entrega no están incluidos salvo pacto expreso.
• El hosting y el dominio se contratan por separado salvo que la propuesta indique lo contrario.

10. Certificados SSL, software y licencias de terceros

Los certificados SSL (gratuitos tipo Let's Encrypt o comerciales), paneles de control, sistemas operativos y demás software provisto con los servicios se rigen por las licencias de sus respectivos titulares. La emisión y renovación de certificados depende de la validación correcta del dominio por parte del Cliente y de la autoridad certificadora. Moshipp no será responsable por la indisponibilidad temporal de un certificado causada por errores de configuración, DNS o por la propia autoridad certificadora. Las licencias de software de terceros no son reembolsables una vez activadas.

11. Política de uso aceptable

Queda estrictamente prohibido el uso de los servicios de Moshipp para:

• Alojar o distribuir malware, ransomware, spyware, virus o cualquier código malicioso.
• Ejecutar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), fuerza bruta o escaneo masivo de puertos.
• Minería de criptomonedas no autorizada que consuma recursos desproporcionados.
• Distribución de material que explote, abuse o ponga en riesgo a menores de edad.
• Actividades de phishing, fraude o suplantación de identidad.
• Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Cualquier actividad tipificada como delito informático en la Ley 1273 de 2009.

El incumplimiento de estas restricciones faculta a Moshipp para suspender o cancelar el servicio de forma inmediata y sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Política de recursos del servidor

En planes de hosting compartido y reseller, el Cliente se compromete a un uso razonable de los recursos (CPU, RAM, conexiones simultáneas, inodes). Moshipp podrá limitar, suspender temporalmente o migrar la cuenta del Cliente a un plan superior si el consumo afecta el rendimiento de otros usuarios del mismo servidor. Se notificará al Cliente antes de tomar cualquier acción, salvo en casos de emergencia que pongan en riesgo la infraestructura.

13. Facturación, pagos e IVA

Todos los precios publicados en moshipp.com se expresan en pesos colombianos (COP) y pueden estar indicados con o sin IVA (19%). La facturación electrónica se emite conforme a las disposiciones de la DIAN y la Resolución 000042 de 2020. El Cliente acepta que la factura electrónica tiene plena validez legal. El incumplimiento de pago en la fecha de vencimiento puede generar suspensión del servicio sin previo aviso. Moshipp no se hace responsable por pérdidas derivadas de la suspensión por mora.

14. Política de reembolsos y retracto (Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Cliente que contrate servicios a través de medios no tradicionales o a distancia tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya sido activado o aprovisionado. Una vez activado el servicio, no procede reembolso, salvo fallo grave imputable a Moshipp.

Moshipp ofrece adicionalmente una garantía de satisfacción de 10 días calendariopara clientes nuevos en planes de hosting compartido que no hayan superado el 50% de los recursos asignados. Las solicitudes deben enviarse a info@moshipp.com antes de vencido dicho plazo. No son reembolsables bajo ninguna circunstancia los dominios registrados o renovados, las licencias de software y de correo (Google Workspace, Microsoft 365), los certificados SSL comerciales, los planes VPS y de servidor una vez aprovisionados, ni los servicios de desarrollo web ya iniciados.

Fuera de los dos supuestos anteriores —el retracto legal y la garantía de satisfacción—, Moshipp no realiza devoluciones de dinero por servicios ya activados, cambios de opinión, desuso o cancelación anticipada del periodo contratado. Cuando exista una indisponibilidad o imposibilidad de prestar el servicio imputable a Moshipp, el Cliente podrá manifestar su inconformidad y se aplicará lo previsto en la cláusula 15: una compensación evaluada caso por caso y a razonable discreción de Moshipp, preferentemente mediante extensión del periodo contratado o crédito para servicios, como único y exclusivo remedio. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.

15. Nivel de servicio (SLA) y uptime

Moshipp aspira a una alta disponibilidad para sus servicios de hosting y VPS y asume como compromiso mínimo una disponibilidad del 99,6% mensual (equivalente a menos de 3 horas de inactividad no planificada al mes). Las metas superiores que puedan publicarse con fines comerciales son objetivos aspiracionales y no modifican este compromiso mínimo contractual. Las ventanas de mantenimiento programado, los casos de fuerza mayor y los fallos causados por el Cliente no computan como tiempo de inactividad. El SLA aplica a la infraestructura de Moshipp y no a servicios prestados por terceros (Google Workspace, Microsoft 365, registros de dominio o autoridades certificadoras), que se rigen por el SLA de su respectivo proveedor. Esta meta de disponibilidad no genera derecho automático a devolución de dinero ni a créditos. Cuando exista una indisponibilidad real o una imposibilidad de prestar el servicio imputable a Moshipp, el Cliente podrá manifestar su inconformidad y Moshipp evaluará, caso por caso y a su razonable discreción, una compensación proporcional (por ejemplo, extensión del periodo contratado o crédito para servicios), como único y exclusivo remedio.

16. Copias de seguridad

Moshipp realiza copias de seguridad periódicas como cortesía. Sin embargo, el Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad propias e independientes de sus datos. Moshipp no garantiza la disponibilidad ni integridad de los backups y no asume responsabilidad por pérdida de datos, archivos o bases de datos. Se recomienda al Cliente generar y descargar backups propios de forma regular. En servicios VPS y reseller, la configuración de respaldos de las cuentas o servidores gestionados por el Cliente es de su exclusiva responsabilidad.

17. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Moshipp SAS, sus directivos, empleados, contratistas o proveedores serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos (incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación o interrupción del negocio) derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, incluso si Moshipp fue informado de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad máxima total de Moshipp frente al Cliente no excederá el valor pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

18. Indemnización por parte del cliente

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Moshipp SAS y a sus representantes frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de: (i) el uso indebido de los servicios; (ii) la violación de estos Términos; (iii) la infracción de derechos de terceros; (iv) el contenido alojado por el Cliente en la infraestructura de Moshipp; o (v) en planes reseller, la conducta o el contenido de sus clientes finales.

19. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los servicios, software, interfaces, logotipos, marcas, diseños y materiales de Moshipp son propiedad exclusiva de Moshipp SAS o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y el Acuerdo TRIPS de la OMC. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Cliente derechos de propiedad intelectual. El Cliente conserva la propiedad de los contenidos que aloja; concede a Moshipp una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para alojar y transmitir dichos contenidos únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

20. Confidencialidad

Moshipp tratará como confidencial la información técnica y comercial del Cliente a la que tenga acceso en el marco de la prestación del servicio. Esta obligación de confidencialidad no aplica a información que sea de dominio público, que Moshipp deba revelar por mandato legal o judicial, o que el propio Cliente haya divulgado.

21. Suspensión y cancelación de servicios

Moshipp podrá suspender o cancelar los servicios, con o sin previo aviso dependiendo de la gravedad, en los siguientes casos: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) mora en el pago; (iii) actividad ilegal o violación de la política de uso aceptable; (iv) orden judicial o de autoridad competente. El Cliente podrá cancelar sus servicios en cualquier momento desde el área de clientes. La cancelación no genera reembolso del período en curso, salvo lo dispuesto en la cláusula de reembolsos.

22. Seguridad de las credenciales

El Cliente es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, claves API, tokens). Debe notificar de inmediato a Moshipp ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. Moshipp no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales del Cliente, salvo que dicho acceso sea consecuencia directa de un fallo de seguridad imputable a Moshipp.

23. Transferencia del servicio

El Cliente podrá solicitar la cesión del servicio a un tercero, sujeto a la aprobación previa y escrita de Moshipp. La cesión no exime al cedente de las obligaciones económicas pendientes. Moshipp podrá ceder sus obligaciones contractuales a un tercero o entidad vinculada, notificando al Cliente con al menos 30 días de antelación.

24. Soporte técnico

Moshipp proporciona soporte técnico a través del área de clientes (sistema de tickets), correo electrónico a info@moshipp.com, chat en línea y WhatsApp, según el plan contratado. Los tiempos de respuesta son referenciales y no constituyen un compromiso de resolución inmediata, salvo que el plan contratado especifique un SLA de soporte diferente. El soporte cubre la infraestructura y los paneles provistos por Moshipp; no incluye la administración de VPS no gestionados, el desarrollo a medida sobre el sitio del Cliente, ni el soporte funcional de software de terceros, salvo contratación expresa.

25. Fuerza mayor

Moshipp no será responsable por fallas o retrasos en la prestación del servicio causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de energía, fallos en infraestructura de telecomunicaciones de terceros, ataques DDoS de gran escala, pandemias, actos de terrorismo o disposiciones gubernamentales. En estos casos, Moshipp informará al Cliente a la brevedad posible y reanudará el servicio tan pronto como sea técnicamente factible.

26. Modificación de los términos

Moshipp se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente con al menos 15 días de antelaciónmediante correo electrónico al registrado en el área de clientes y/o mediante aviso en el sitio web. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no acepta los nuevos Términos, podrá cancelar el servicio antes de la fecha de vigencia de los cambios.

27. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza a Moshipp SAS a tratar sus datos conforme a la Política de Privacidad disponible en moshipp.com/politica-de-privacidad.

28. Resolución de conflictos y arbitraje

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa durante un período de 30 días. De no lograrse acuerdo, la disputa se someterá a arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Montería o Bogotá, según elección de Moshipp. El laudo arbitral será definitivo y vinculante. Lo anterior no impide al Cliente ejercer los derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia no sujeta a arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de la ciudad de Lorica, Córdoba, o Bogotá D.C., a elección de Moshipp.

30. Notificaciones

Las notificaciones a Moshipp deberán enviarse al correo info@moshipp.com con confirmación de lectura, o de forma física a la dirección: Lorica, Córdoba, Colombia. Las notificaciones al Cliente se realizarán al correo electrónico registrado en el área de clientes, siendo responsabilidad del Cliente mantenerlo actualizado.

31. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales continuarán vigentes en su integridad.