Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: abril de 2026

Moshipp SAS (en adelante «Moshipp»), en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas concordantes, informa a los titulares de datos personales sobre las condiciones bajo las cuales se recopilan, almacenan, usan, circulan y suprimen sus datos.

1. Marco legal

Esta Política se rige por las siguientes normas colombianas:

• Constitución Política de Colombia, artículo 15 (derecho al Habeas Data).
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581.
• Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, Libro 2, Parte 2, Título 2.
• Ley 1266 de 2008 — Habeas Data financiero (cuando aplique).
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico.

2. Datos personales que recopilamos

Moshipp recopila las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre completo, número de cédula o NIT, razón social.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
• Datos de facturación: información fiscal para emisión de factura electrónica DIAN.
• Datos de pago: método de pago (los datos de tarjeta son procesados directamente por pasarelas certificadas PCI-DSS; Moshipp no almacena datos de tarjeta).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies de analítica.
• Datos de soporte: contenido de comunicaciones con nuestro equipo técnico o comercial.

Moshipp no recopila datos sensibles (origen étnico, salud, vida sexual, afiliación política o religiosa) de forma deliberada. Si el Cliente los proporcionara voluntariamente, Moshipp los tratará con la máxima protección y suprimirá los que no sean necesarios para la prestación del servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:

• Provisionar, administrar y mantener los servicios contratados.
• Procesar pagos y emitir facturas electrónicas conforme a la normativa DIAN.
• Gestionar solicitudes de soporte técnico y atención al cliente.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, facturas, alertas de vencimiento).
• Enviar comunicaciones comerciales y de marketing (con consentimiento previo o relación preexistente).
• Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario (datos anonimizados o seudonimizados).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Prevenir fraude, abuso y amenazas de seguridad.
• Gestionar reclamaciones, demandas y procedimientos judiciales o administrativos.

4. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Moshipp utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia en el sitio web. Las categorías son:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, carrito, autenticación). No pueden desactivarse.
• Cookies de analítica (Google Analytics): recopilan información de forma anónima sobre páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación para mejorar el sitio.
• Cookies de preferencias: recuerdan ajustes del usuario (tema oscuro/claro, idioma).

El Usuario puede gestionar o rechazar cookies desde la configuración de su navegador o visitando nuestra Política de cookies. Rechazar cookies no esenciales no afecta el acceso a los servicios contratados.

5. Base legal del tratamiento

Moshipp trata datos personales bajo las siguientes bases legales establecidas en la Ley 1581 de 2012:

• Consentimiento: para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales.
• Ejecución del contrato: para la prestación de los servicios contratados.
• Obligación legal: para el cumplimiento de deberes fiscales y contables (DIAN).
• Interés legítimo: para prevención de fraude y seguridad de la plataforma.

6. Derechos del titular (Habeas Data)

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer (acceso): saber qué datos suyos tratamos, con qué finalidad y origen.
• Actualizar y rectificar: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Suprimir (cancelar): solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades que justificaron su recopilación, salvo obligación legal de conservación.
• Oponerse: oponerse al tratamiento para fines de marketing o cuando exista causa legítima.
• Revocar el consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado cuando sea técnicamente posible.
• Presentar quejas ante la SIC: ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer estos derechos envíe su solicitud a info@moshipp.com indicando: nombre completo, número de identificación, descripción de la solicitud y correo de respuesta. Moshipp responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la ley.

7. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Moshipp no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Puede compartir datos en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicio: procesadores de pago, data centers, proveedores de infraestructura cloud, plataformas de facturación, herramientas de soporte — todos vinculados contractualmente a tratar los datos exclusivamente para prestar el servicio y con estándares de seguridad equivalentes.
• Autoridades públicas: cuando exista obligación legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente (SIC, DIAN, Fiscalía).
• Terceros con consentimiento: en cualquier otro caso, únicamente con autorización expresa del titular.

8. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores de Moshipp operan fuera de Colombia (por ejemplo, Google LLC en EE. UU. para Google Analytics y Google Workspace). Dichas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales estándar o marcos de adecuación reconocidos que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación colombiana, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos de conservación legalmente exigibles:

• Datos de facturación y contables: 10 años conforme al Código de Comercio y normativa DIAN.
• Datos de clientes activos: mientras dure la relación contractual.
• Datos de soporte y comunicaciones: 2 años desde el cierre del caso.
• Datos de analítica web: conforme a la retención configurada en Google Analytics (máximo 26 meses).

10. Menores de edad

Los servicios de Moshipp están dirigidos a personas mayores de 18 años o a menores de edad con capacidad legal de contratar a través de sus representantes. Moshipp no recopila intencionalmente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si se detecta dicha recopilación inadvertida, los datos serán eliminados de inmediato.

11. Seguridad de la información

Moshipp implementa medidas técnicas, organizativas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Entre ellas:

• Cifrado TLS/SSL en la transmisión de datos.
• Contraseñas almacenadas con hash seguro (bcrypt o equivalente).
• Acceso restringido a datos personales mediante control de roles.
• Firewalls, detección de intrusiones y monitoreo continuo.
• Backups cifrados en ubicaciones seguras.

En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, Moshipp notificará a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio en los plazos establecidos por la ley.

12. Comunicaciones comerciales y derecho de oposición

Moshipp podrá enviar comunicaciones comerciales sobre sus productos y servicios a clientes existentes o a quienes hayan dado su consentimiento explícito. En cada comunicación se incluirá un mecanismo sencillo para darse de baja (opt-out). El titular puede oponerse al recibo de comunicaciones comerciales en cualquier momento escribiendo a info@moshipp.com o haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada correo.

13. Modificaciones a la política de privacidad

Moshipp podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados al titular mediante correo electrónico o aviso destacado en el sitio web con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. La versión vigente siempre estará disponible en moshipp.com/politica-de-privacidad. El uso continuado de los servicios tras la actualización implica la aceptación de la nueva versión.

14. Ley aplicable y autoridad de control

Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia. La autoridad de control en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante quien el titular puede presentar quejas o denuncias si considera que sus derechos han sido vulnerados:

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Línea gratuita: 01 8000 910165
• Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C., Colombia.